4月20日，作为国内规模最大的民营能源(yuán)企(qǐ)业之一的新(xīn)奥股份（600803.SH），披露了2022年度ESG报告。这(zhè)份长达72页的社(shè)会责任报告(gào)，就公司(sī)环(huán)境(jìng)、社会和管治三个维度展(zhǎn)开(kāi)详细汇报。新奥股份践行(xíng)ESG表现得到(dào)了社(shè)会多方(fāng)的认可(kě)，获得2022年WindESGA股最佳实践奖、安永可持(chí)续(xù)发展年度(dù)杰出(chū)企业(yè)奖(jiǎng)等多(duō)个奖项荣誉。

　　新奥(ào)股份董事长王(wáng)玉锁指出，ESG的理念是推动人(rén)类社会可持续发展(zhǎn)，这个理念很好地体现(xiàn)了(le)企业公民的社会价(jià)值。作为(wèi)一家(jiā)以(yǐ)清洁能源为主的企业，理应有所作为，作(zuò)出表(biǎo)率。

　　推动低(dī)碳发展，碳(tàn)排放强度下(xià)降28.3％

　　在ESG报告(gào)中，环境(jìng)（Environment）这一维度举足轻重，特别是(shì)在国内(nèi)“双碳”背景下，能源企(qǐ)业(yè)肩负重要使命(mìng)。新(xīn)奥股(gǔ)份一(yī)方(fāng)面积极(jí)主动履行(xíng)低碳减排义务(wù)，承诺2030年实现碳达峰(fēng)，2050年实现(xiàn)碳中和，带动(dòng)产业(yè)绿色低碳(tàn)转(zhuǎn)型，为营造绿色(sè)生态贡献力(lì)量(liàng)。另一方面，公司始终坚持(chí)“科学(xué)管理、绿色清洁(jié)、遵纪守法、持续改进”的环(huán)境管理方(fāng)针，不断(duàn)落(luò)实环保工(gōng)作主体责(zé)任，明确内部员工(gōng)的环保职(zhí)责。

　　环境(jìng)保护工作不只(zhǐ)是新奥股份领导层付诸实践，公司(sī)的每一位员工都(dōu)有相关(guān)意识、决心和实际举措。为(wèi)了(le)更好落实环保工作，新奥股份持续(xù)加强员工节(jié)能环(huán)保意(yì)识(shí)，发起低(dī)碳绿色(sè)办公的倡议活(huó)动(dòng)，倡导各子公(gōng)司组织(zhī)开展各类低碳节能主题宣贯活动，促进员工养成低碳办公及生活的习惯，提升了(le)公司低碳节能(néng)领域的黏合度、契合度。

　　截至(zhì)2022年底，新奥(ào)股份(fèn)碳排放强度同(tóng)比下降(jiàng)28.3％，综(zōng)合(hé)能耗消耗密(mì)度同比下降20.4％，全年无重大环境(jìng)污染事件(jiàn)与违规行为(wèi)，新奥(ào)股份及(jí)下属公司66家通过ISO14001环境管理体系谈恋爱期间所有的转账可以起诉吗，恋爱期间的转账超过多少要还认证。新奥(ào)股份助力社(shè)会及用(yòng)户减排5288万吨，全年环保(bǎo)资金投(tóu)入6029万元。

　　此外谈恋爱期间所有的转账可以起诉吗，恋爱期间的转账超过多少要还，作为行(xíng)业(yè)气候先锋企业，2022年(nián)新(xīn)奥股(gǔ)份与国际权(quán)威第三(sān)方咨询机(jī)构(gòu)合作(zuò)，开展了领(lǐng)先(xiān)披(pī)露天然气(qì)产品全生命周期碳(tàn)排放范围三测算工作，成(chéng)为国(guó)内(nèi)能源行(xíng)业周期碳足(zú)迹的公司。

　　综合能源营(yíng)收规模增至百亿(yì)，光伏(fú)发电装机(jī)规模共计4.25MW

　　新奥(ào)股(gǔ)份(fèn)ESG报(bào)告中的环境(jìng)部分指出，公司秉持绿(lǜ)色发展的理念，全面响应(yīng)国(guó)家“30、60”双碳目标与能源(yuán)转型战(zhàn)略，并结合公(gōng)司的业务范畴(chóu)，全面探索低(dī)碳能源与(yǔ)清洁能源(yuán)解(jiě)决方(fāng)案，为促进能源、经(jīng)济、社会与环境的(de)协调发展贡(gòng)献力量(liàng)。

　　从新(xīn)奥股份2020至2022年(nián)的年度报告中可(kě)以看到，涉及低碳能源与清(qīng)洁能(néng)源(yuán)解决方案的(de)综(zōng)合能(néng)源销售及服务项目营收(shōu)表现强劲的(de)成长性(xìng)。2022年这一业务(wù)实现营业(yè)收入120.52亿元，同比增(zēng)长38.12％，营收增速超过公司平均(jūn)水平(píng)。截(jié)至2022年底，新奥股份共有60个综合能源项目完成建设并投(tóu)入(rù)运(yùn)营，累计已投运综合能(néng)源项目(mù)达210个。

　　图1：新奥股份2020至2022年综合(hé)能源销售及服务项(xiàng)目营业(yè)收入(rù)

　　制图(tú)：金(jīn)融(róng)界(jiè)上市公司研究院；数(shù)据(jù)来(lái)源(yuán)：年度(dù)报告

　　在(zài)综合能源业务方(fāng)面，公司(sī)充分运(yùn)用数智技术，强化(huà)泛(fàn)能(néng)理念牵引，紧(jǐn)抓政(zhèng)府、客户绿色低碳需求(qiú)，聚焦低碳园区、低碳工厂、低碳(tàn)建筑、低碳(tàn)交通四(sì)大业务矩阵，各业务组织结(jié)合资源(yuán)禀赋积极探索光伏、冷(lěng)能发电可行性，力图最(zuì)大化(huà)利用各厂区(qū)内楼顶、车棚、可利用地面等区(qū)域的太阳能(néng)资源(yuán)和(hé)接收站的冷能资源。

　　具体(tǐ)到光伏(fú)领域，2022年新奥股份于多地开(kāi)展(zhǎn)自(zì)有建(jiàn)筑光伏(fú)发电项目，装(zhuāng)机规模共(gòng)计4.25MW，可再生能源使用(yòng)总量达(dá)到530.98万kWh。其中，新奥股份2022年自(zì)身运营设施投运规(guī)模较大的光伏设(shè)施(shī)位于(yú)舟山接收站，设计年(nián)发(fā)电量53.6万kWh，年(nián)减碳约424吨(dūn)二(èr)氧化(huà)碳(tàn)当(dāng)量。

　　依托安(ān)全数智(zhì)化技术，职业健康(kāng)安全投入共计(jì)17.4亿元

　　新(xīn)奥股(gǔ)份(fèn)ESG报(bào)告中的社会（Social）维度指出(chū)，公司依托安全(quán)数智化，实现(xiàn)全业务场景下(xià)“看得见、知重点、有(yǒu)人(rén)管”的(de)安全智慧运(yùn)营管理体系，实现从生产安(ān)全和数(shù)智安全(quán)双向赋能，演进到“全场景安全”的实践和(hé)落地。

　　截至(zhì)2022年底，新奥股份职业健康安全投入共计(jì)17.4亿元，设(shè)置专职安全管理人员1041名(míng)，信息安(ān)全培训(xùn)时长共计4390小时和总(zǒng)人(rén)次554,333次，无(wú)重大(dà)信息安(ān)全事故。此外，公司员(yuán)工百(bǎi)万工时工伤事(shì)故(gù)率0.34，职(zhí)业病案(àn)例数(shù)0件(jiàn)，承包(bāo)商百万工时(shí)工伤事(shì)故率0.15。

　　新奥股份除了积(jī)极在安全生(shēng)产方(fāng)面树立公司(sī)品牌外(wài)，公司还积极开展以绿(lǜ)色工程(chéng)、建(jiàn)校工程(chéng)、励志工程(chéng)和素质工程为核心的多个(gè)公益(yì)慈善项目，并(bìng)参与乡村(cūn)振兴行(xíng)动。2022年(nián)以(yǐ)来，新奥(ào)股份及子公司(sī)开(kāi)展慈善捐(juān)款(kuǎn)共计2442万元。

　　重视(shì)企业治理(lǐ)，客户(hù)满意度95.4分

　　良(liáng)好的企业治理对于公(gōng)司未来(lái)发展有着重(zhòng)要(yào)意义，新(xīn)奥股份在2022年ESG报(bào)告的治理(lǐ)（Governance）部(bù)分中表明，公(gōng)司建(jiàn)立了完善(shàn)的企业治理架(jià)构，不断提升董事会运作(zuò)效(xiào)率，持续(xù)加强风险管理机制建设，保障公司的(de)可持续发展。

　　在制度体系方面(miàn)，新奥股份严(yán)格(gé)遵守上市(shì)地的监管要求，持(chí)续完善(shàn)治理架构(gòu)及(jí)内部管控体系。在多元化(huà)管(guǎn)制方面，公司以更加(jiā)全面综合的视角理(lǐ)解市场和客户的需求，提升公(gōng)司决策水平。其中，女性董事占比由2021年的8％提升至2022年(nián)的18％，独立董事占比由2021年的33％提升至2022年的36％。在合(hé)规运营方(fāng)面，公司不断加强风险(xiǎn)管控，建立完善的(de)风险管控(kòng)体系，保障(zhàng)公司(sī)稳健经(jīng)营和健(jiàn)康发展。

　　另外，新奥股(gǔ)份重视客服团队综合素(sù)质，旨(zhǐ)在(zài)为(wèi)客户提供专(zhuān)业、优质(zhì)的服务。公司优化(huà)客户(hù)投诉处理机制，增加(jiā)了“客户满意”管理原则(zé)，明(míng)确要求投诉调(diào)查过程须遵(zūn)循客观性(xìng)和真(zhēn)实性要求，对处理时效(xiào)、处(chù)理流程与(yǔ)处理(lǐ)规则都进行闭环监(jiān)督，对(duì)所有投诉事件进行100％回访并收集最终客户评(píng)价，提(tí)升客户体验感。2022年，新奥股(gǔ)份(fèn)的客户满意度为95.4分，客户(hù)投诉率为0.02‰，投诉处理(lǐ)及谈恋爱期间所有的转账可以起诉吗，恋爱期间的转账超过多少要还时率90.9％，投诉办结率100％，投诉处理满意(yì)度(dù)达到(dào)94.6％。

　　展望2023年，公司表示将(jiāng)牢牢把(bǎ)握天然(rán)气大发(fā)展和产(chǎn)业数智升级的(de)重大机遇，坚(jiān)定(dìng)推(tuī)进业务创新升级(jí)，在可(kě)持续发展(zhǎn)理念引领下(xià)，探(tàn)索落地(dì)公(gōng)司在管治、环境(jìng)及社会等多方面的高质量发展新模式，携手所有同仁和(hé)伙伴共同谱写中(zhōng)国式(shì)现代化的能源产(chǎn)业新(xīn)篇章(zhāng)。

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