又出现了“宕机”。

　　周五夜盘期间，不少(shǎo)投资(zī)者和期货公司人士反映(yìng)，博易大师手(shǒu)机端突然登陆不(bù)上了，打开页面(miàn)一直显(xiǎn)示(shì)“正在连接(jiē)行情服务器”，然后(hòu)就停(tíng)留在这个(gè)阶段，一直无法往后显示。记者也(yě)在(zài)第一时(shí)间联系到了几位(wèi)期(qī)货交易者，他们(men)也向(xiàng)记(jì)者证(zhèng)实，夜(yè)盘期间遭遇大半个小时的“黑天鹅”事(shì)件(jiàn)。

　　“手机掌(zhǎng)上财富App无(wú)法登录，持续大半(bàn)个小时，有客户多个期货公司的账户都无(wú)法登陆，行(xíng)情软件打不开，还以为(wèi)是(shì)网络问(wèn)题。突发状况出(chū)现后，我们博易大师的技术(shù)群里均在反(fǎn)馈事故(gù)信息。”一(yī)家(jiā)期货(huò)公司的技术(shù)部人员告诉记者。

　　“周五晚间博易大师交易(yì)软件的技术群里(lǐ)报的有(yǒu)广州、深圳、东莞等地(dì)，表面是所有广东的行情(qíng)站(zhàn)点有问题，客户主动连接，但是连(lián)不上也会(huì)自(zì)动切到就近的站(zhàn)点，具体原因不知道，还在等(děng)博(bó)易的答复。”上述期(qī)货公司技术人员说。

　　一位期货公司(sī)人员苦诉道，作为一线服务人(rén)员，他(tā)只知(zhī)道周五晚上客(kè)户投诉公司的软件交易不了，最后才知道是博易(yì)大师交易软件出现了问题，直到周(zhōu)六也没(méi)见有(yǒu)答复。“我们(men)周五晚(wǎn)上没少被客户(hù)骂，周六早上还要给客户解释。其实，我们也很(hěn)无奈，最终(zhōng)是我们一(yī)线市场人员默默承受这一(yī)切。”

　　据了解(jiě)，也有期货(huò)公司人(rén)士第(dì)一时间给博易大师的客服打电话，对方(fāng)回(huí)复(fù)说，正在排查。也有技术(shù)人员称(chēng)，可能行情线路出问题(tí)了，不过具体原因还需等博易(yì)大师(shī)的官(guān)方(fāng)通知。截至发(fā)稿，博易大师还没有对此次事故(gù)进(jìn)行解释。

　　“我以为是手(shǒu)机出现了问题，把软(ruǎn)件(jiàn)卸载后重(zhòng)新下(xià)载了，不行；用无线(xiàn)和流量也都试了，还(hái)是不行，吓得(dé)我赶紧切换交易软件。”一位(wèi)投资者称。

　　记者在采访中了解到(dào)，目前手(shǒu)机下单方(fāng)面，期货交易者用的最多是(shì)国内(nèi)某(mǒu)款第三方软件(jiàn)，该软件收费之后，很多公司都开发(fā)了自己的(de)App。现在交易(yì)者(zhě)下单渠(qú)道比较多，一(yī)家出故(gù)障(zhàng)，还(hái)有别的可替代(dài)，对大多数交易者(zhě)影响不是特别大。

　　“就我们公(gōng)司情况，我了解一共有四(sì)种(zhǒng)手机(jī)下单渠道(dào)，如果一家出问题，另(lìng)外几家都(dōu)可以替(tì)代。如果客户用单一的博易(yì)App，那很(hěn)大(dà)可能(néng)会受影响。”华南地(dì)区一家期(q小学六种说明方法及作用，六种说明方法及作用(简短)ī)货公司人员说。

　　记(jì)者了解到(dào)，多家期货公司都向博易(yì)大(dà)师反映出(chū)现同(tóng)样的(de)问题。对此，期货公(gōng)司和客户是服(fú)务解决的呢？

　　“当有客户(hù)反映登不上去软件(jiàn)的时候，我们(men)公(gōng)司技术部和数智(zhì)中心联合排(pái)查(chá)，先(xiān)查(chá)看(kàn)是否是我们公司自身软(ruǎn)件的问题，同时也(yě)将这次(cì)情况(kuàng)及时反馈到博(bó)易技术交(jiāo)流群中。在博易技术(shù)交流群中，陆陆(lù)续(xù)续也有其他公司出现同样的问(wèn)题。”上述期货公司人(rén)员说，“发现问题后，我们领导在工(gōng)作群(qún)里第一(yī)时间统筹部署：一是(shì)技术(shù)岗与软件公司(sī)继续联系，尽快找出问题并(bìng)解决问题；二是客户经理做好(hǎo)对(duì)客户的安抚工作，并告知客(kè)户可以通(tōng)过其(qí)他手机软件或电脑版的软件(jiàn)下单，或者打报(bào)单电话来解决(jué)下(xià)单问题；三是总部夜(yè)班交易岗(gǎng)时刻准备接听客户保单(dān)电话。”

　　交易(yì)软件出问题不是新鲜事(shì)，但涉(shè)及范围广。对于期货行业来(lái)说(shuō)，相(xiāng)关各方尤其是软件提供(gōng)商（服(fú)务商）需要进一步提升技术保障能力和稳定性，减(jiǎn)少此类(lèi)故(gù)障发生。

　　对(duì)交易者来说(shuō)，交易软件出现故障会(huì)导致(zhì)无法及时发送(sòng)交易指令、错失(shī)行情、无法按照(zhào)意愿进(jìn)行开平仓、止盈止损偏离心(xīn)理价位、不能及时调(diào)动资金等一系(xì)列问题。

　　“为(wèi)应对(duì)此类突(tū)发(fā)情况，投资者要有(yǒu)期货公司的客户经理的联(lián)系方式或(huò)者熟(shú)悉期货(huò)公司的(de)紧(jǐn)急(jí)报(bào)单电话，所有(yǒu)交易(yì)尽量带上止(zhǐ)损。因为期(qī)货交易本来(lái)就是有风险(xiǎn)的，无论行(xíng)情(qíng)软件出现的(de)突发情况还是期货行情(qíng)的剧烈波动。”上述(shù)投(tóu)资者说(shuō)。

　　交易软(ruǎn)件故(gù)障(zhàng)是(shì)交易风险的一部分，交易者应(yīng)该(gāi)平时(shí)做好类(lèi)似事件的应急(jí)预案，防范于未(wèi)然。

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