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　　接通后，会听到AI智(zhì)能语音提示，直接说出转人(rén)工或者人工客(kè)服，等待(dài)转接至人工客服即可的。

　　为增强客户服务体(tǐ)验，推进全(quán)网一体(tǐ)化建设，中通(tōng)快递近日宣(xuān)布，将(jiāng)启用95311全国统(tǒng)一客户服务专线。

　　95311客户服务专线的开通，中通(tōng)快递全网(wǎng)的客服体(tǐ)系建设也因此得到进一步完善，客服流(liú)程将变被动为主(zhǔ)动。

　　客(kè)户(hù)在售前(qián)、售中、售后，都(dōu)将一站式享(xiǎng)有(yǒu)自助下单(dān)、业务咨询(xún)、快件(jiàn)查(chá)询、投诉受理等多项服务。

　　该专线(xiàn)将全(quán)年全天候为广大客户开放，全(quán)网统一执行，有效解决了因线路繁忙、电话占线等问题，为客户提供标准、流畅的快递服务体验。

　　中通快递已成立(lì)项目小组(zǔ)，在安全运营、技能(néng)培训、项目翩跹和蹁跹的区别，翩跹和蹁跹拼音(mù)维护等方(fāng)面制定了(le)全网(wǎng)可行的实(shí)施方(fāng)案，确保95311上(shàng)线(xiàn)后的(de)高效运行。

中通快递

　　中通快递股(gǔ)份有限公司于2002年(nián)5月8日(rì)在上海成(chéng)立，是一家集快递(dì)、物流及其(qí)他业务于一体(tǐ)的大(dà)型集(jí)团公司(sī)，注(zhù)册商标(biāo)中通®、zto®。

　　中通快递现已成(chéng)为(wèi)国(guó)内(nèi)业务规模较大、第一(yī)方阵中(zhōng)发展较快的快(kuài)递企业，中通快递2019年继续保持(chí)了稳(wěn)健的(de)发展态势，全年完成业(yè)务量121.2亿件，同比(bǐ)增(zēng)长(zhǎng)42.2%，超出行业平均增(zēng)速16.9个百分点。

　　市场份额较(jiào)2018年(nián)扩大2.3个百分点至19.1%。

　　盈利水平(píng)保持了持续(xù)稳健的增长(zhǎng)，全(quán)年调整后净利润较上年同(tóng)期增长26.0%，超出市场预期。

　　服(fú)务(wù)质量方面，在(zài)申诉率、公众满意度方(fāng)面中通也保持(chí)了(le)领(lǐng)先。

　　截至2020年3月31日，中通服务网点约30000个，分拨中心90个，网络(luò)合作伙伴(bàn)约为4850家，长途车辆数量超过7700辆，干线运输线路超过(guò)2900条。

　　2016年10月(yuè)27日，中(zhōng)通快(kuài)递成(chéng)功登陆美国纽约证(zhèng)券交易(yì)所(suǒ)，创当年美国证券(quàn)市场最(zuì)大IPO，也是继阿里巴巴2014年赴美(měi)上市以(yǐ)来最大规(guī)模的中国(guó)企业赴美(měi)IPO。

　　中通快递在(zài)美(měi)上市，向全(quán)世界打开了一扇了解中国(guó)快递发展的窗口。

　　2018年9月21日(rì)晚间，中通快递发布公告称，基于快递行(xíng)业(yè)发展现(xiàn)状(zhuàng)与趋势，为了进一步维护服务(wù)品质和提升(shēng)客户满(mǎn)意度(dù)，从18年10月(yuè)1日起启(qǐ)动(dòng)快递费用调节机制，调(diào)整全国到上海地区的快递(dì)费(fèi)用，具(jù)体费用调整幅度(dù)，由当地服务网(wǎng)点根据(jù)总(zǒng)部指(zhǐ)导建议(yì)并结合各(gè)自实际情况实施。

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